BoxNova / Despacho y devoluciones
Desde Santiago a todo ChileDespacho, cambios y devoluciones.
Cómo llega tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacer si necesitas devolver o cambiar un rollo.
Despacho
Despachamos desde Santiago. El costo te lo confirmamos siempre antes de que pagues.
| Destino | Cómo funciona |
|---|---|
| Región Metropolitana, desde 1 caja (hasta el 30 de noviembre, BoxNova Black) | Despacho gratis |
| Región Metropolitana, desde 10 cajas | Despacho gratis |
| Región Metropolitana, menos de 10 cajas | Te cotizamos el despacho según tu comuna |
| Regiones | Enviamos con empresas de transporte externas; lo coordinamos antes por WhatsApp |
| Cuándo despachamos | Normalmente el mismo día; si el pedido es grande, al día siguiente |
| Retiro | En Santiago, coordinándolo antes por WhatsApp |
Pagas por transferencia antes del despacho. Emitimos boleta o factura.
Devoluciones y cambios
El rollo tiene que estar sin uso y, si se puede, en su empaque.
| Plazo | |
|---|---|
| Devolución | 5 días desde que recibes el pedido |
| Cambio por otro peso o color | 30 días desde que recibes el pedido |
Si el producto llegó con una falla, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Si es un cambio de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cómo pedir una devolución o un cambio
- Escríbenos por WhatsAppCon tu número de boleta o factura y qué quieres devolver o cambiar.
- Coordinamos el envíoTe decimos cómo y adónde mandarlo, y quién paga el envío según el caso.
- Revisamos y resolvemosSi es devolución te reintegramos el monto por transferencia; si es cambio, te despachamos el rollo nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el despacho?
En la Región Metropolitana el despacho es gratis desde 1 caja de 6 rollos hasta el 30 de noviembre (BoxNova Black; desde el 1 de diciembre vuelve a ser gratis desde 10 cajas). Con rollos sueltos, te lo cotizamos según tu comuna. Te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues. A regiones también te lo cotizamos antes.
¿Cuánto demora el despacho?
Lo coordinamos por WhatsApp. Normalmente despachamos el mismo día; si el pedido es grande, al día siguiente.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí. No tenemos tienda a la calle, pero puedes retirar tu pedido en Santiago coordinándolo antes por WhatsApp.
¿Puedo devolver un rollo?
Sí, dentro de 5 días desde que lo recibes, siempre que esté sin uso. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos la devolución.
¿Y si quiero cambiarlo por otro peso o color?
Tienes 30 días para cambiarlo, siempre que esté sin uso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto llegó con alguna falla, lo pagamos nosotros. Si es un cambio de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
¿Te ayudamos a elegir?
Cuéntanos qué vas a envolver y cuánto. Te respondemos con el rollo que conviene, el total con IVA y el despacho.
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